شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان۹۰- قسمت ۲۰

نمودار (۲-۸) مدل سروکوال را نشان می دهد.نیازهای کلامیارتباط بیرونی با مشتریاستنباط مدیریت از انتظارات مشتریمشخصات کیفی خدمتخدمات ارائه شده کارکنانخدمات دریافت شدهخدمات مورد انتظارنیازهای شخصیتجربیات پیشیننمودار (۲-۸) : مدل سروکوال(صفاری نژاد ، رحیمی ، ۱۳۸۷ ،ص۱۰۱)۲-۶-۲- مدل عملکرد خدمت [۲۶]۱ SERVPERF, :این مدل فقط خدماتی که توسط مشتریان استفاده می شود را مورد سنجش قرار …

جستجوی مقالات فارسی – شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان۹۰- قسمت ۱۹

ترک و تحریم کردن برندتبلیغات دهان به دهان منفیاقدامات قانونیشکایت به شرکتجنمودار(۲-۶) : طبقه بندی رفتار مشتری در مقابل نارضایتی (صفاری نژاد ، رحیمی ،۱۳۸۷ ،ص۱۱۱)همانطور که می دانیم مشتریان وسیله ای برای پیشبرد اهداف سازمان می باشند و رسیدگی به نیازها و خواسته هایشان و تامین رضایتشان برای ما امری بسیار مهم و ضروری …

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان۹۰- قسمت ۱۴

با مشتریان به طور مودبانه و محترمانه برخورد کنید زیرا برداشت اولیه آنها از شما تاثیر فوق العاده ای بر ذهنشان می گذارد .به شکل کلامی و غیر کلامی ارتباط موثر برقرار کنید و اعتماد آنها را جلب نمائید زیرا آنها با این کار احساس با ارزش بودن می کنند .کارهایتان را سریع انجام دهید …

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان۹۰- قسمت ۱۸

مدیریت مبتنی بر فرآیندها و واقعیتهارهبری و اتفاق نظرنتیجه گرایی۲-۵-۷- باشگاه مشتری :اخیرا سازمانها برای حفظ و جذب مشتریان از استراتژیهای بازاریابی رابطه ای استفاده می کنند . مفهوم بازاریابی رابطه ای تمرکز اصلی بر روی جذب مشتریان جدید نیست بلکه گسترش روابط با مشتریان فعلی است . باشگاه مشتری یک واحد برقرار کننده ارتباطات …

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان۹۰- قسمت ۱۷

۲-۵-۲- وفاداری مشتریان :ریچارد اولیور (۱۹۹۹)وفاداری را به عنوان یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده تعریف می کند به صورتی که همان مارک یا محصول علی رغم تاثیرات و تلاشهای بازاریابی بالقوه خریداری گردد(عابدیان ،۱۳۸۴،ص۴۴).اما اگر بخواهیم تعریف وفاداری مشتری را به صورت گسترده تری نشان دهیم به …

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان۹۰- قسمت ۱۶

۱۹۹۹ میلر[۱۴]۹ ۱۰ رضایت به صورت میزانی است که محصول جامع شرکت تقاضاها و خواسته های مشتریان را برآورده می سازد . ۲۰۰۰ هیل[۱۵]۱۰ ۱۱ عوامل تاثیر گذاربر رضایت مشتری :رضایت مشتریان عکس العمل احساسی(عاطفی )یا حالتی از درک متقابل و شناخت می باشد .رضایت مشتریان پاسخی در ارتباط با تمرکز ویژه روی انتظارات می …

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان۹۰- قسمت ۱۳

برای آگاهی از نظر مشتریان نسبت به خدمات ارائه شده و میزان رضایت آنان یک مقیاس ارائه شده است . این مقیاس نظر مشتری و میزان رضایت یا عدم رضایت او را به طبقه هایی تقسیم می کند . دامنه این مقیاس از ۲- تا ۲+ می باشد که به شرح ذیل در نمودار (۲-۳) …

سامانه پژوهشی – شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان۹۰- قسمت ۱۲

۲-۴-۴- استراتژی مشتری گرایی:لویت[۵]۱ در تعریف استراتژی مشتری گرایی اینطور اظهار می دارد که مردم برای حل مسائل و مشکلات خود حاضر به خرید راه حلهای آن می باشند .این عقیده بر این نکته تاکید می کند که باید محصولاتی ارائه شوند تا نیازهای مختلف مشتریان مرتفع گردد(اسمعیل پور ، ۱۳۸۲ ، ص ۲۶ ).سودمندترین …

تحقیق دانشگاهی – شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان۹۰- قسمت ۱۱

اعتماد : مستلزم درستی ، باور ، صداقت و . . . می باشد . مثلا مشتری با اطمینان خاطر در یک شعبه بانک سرمایه گذاری کند .امنیت : منظور رهایی از خطر ، مخاطره یا شک می باشد و آن مستلزم سلامت فیزیکی و امنیت مالی است .رازداری : حفظ اسرار مشتریان و رازداری …

پژوهش – شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان۹۰- قسمت ۱۰

تفکیک ناپذیری : خدمات ابتدا فروخته می شوند سپس تولید می گردند و همزمان به مصرف می رسند ، بنابراین خدمت از ارائه کننده آن جدا شدنی نیست . در اینجا چون مشتری معمولا در طول خدمت حضور دارد ، نوعی ارتباط متقابل میان عرضه کننده خدمت و مشتری به عنوان شکل خاصی از بازاریابی …