مدیریت : تئوریهای رهبری

۲-۱ نوع شناسی تئوریهای رهبری « ارتور جاگو[۱] »در سال ١٩٨٢ یه نوع شناسی[۲]از تئوریهای رهبری ارائه کرد و کلیه تئوریهای رهبری رو در چهار نوع جور واجور تقسیم کرد(مورهد و گریفین،۱۹۹۶).   جدول(۲-۱)نوع شناسی تئوریهای رهبری اقتضایی عام موقعیت ویژگی رهبری سوم نوع اول نوع صفات مشخصه نوع چهارم نوع دوم رفتارها   این جدول دارای دو بعده. بعد اول …

مدیریت : تئوریهای رهبری

تحقیقات رهبری که در سال ١٩۴۵ بوسیله دفتر تحقیقات تجاری در دانشگاه ایالتی اوهایو شروع شد، تلاش کرد که ابعاد جور واجور رفتار رهبری رو شناسایی کنه که تعریف اون از رهبری عبارت بود از: رفتار فرد در جهت دادن به فعالیتهای گروه واسه رسیدن به هدفی مشخص. نتیجه این تحقیقات آنشد که توضیح رفتار …

تاریخچه بیمه در جهان

اون طور که از تالمود نقل کردن در قرون قدیم بین دریانوردان حاشیه خلیج فارس رایج بوده، که هروقت در کاروانی یکی از حیوانات باربر می میره حیوان دیگری به هزینه افراد کاروان جفت و جور می شد تا صاحب اون به تنهایی زیان وارده رو تحمل نکنه. در یونان قدیم هم موسسات دولتی مثل سازمانای بیمه اجتماعی یا …

خسارت و هزینه های غیرقابل تامین

۱ – خسارات به وجود اومده توسط جنگ، جنگ داخلی، شورش، آشوب، بلوا، قیام، انقلاب، کودتا، اغتشاشات داخلی و یا اقدامات احتیاطی و انتظامی. ۲ – خسارت به وجود اومده توسط زلزله، ریزش زمین، سیل، آتشفشون، طغیان آب رودخانه و بلایای آسمونی. ۳ – خسارات به وجود اومده توسط انفجار مواد منفجره(دینامیت، تی ان تی …

کیفیت خدمات

در سالهای گذشته تحقیقات مربوط به کیفیت خدمات علاقه بسیاری رو در بین محققان بازاریابی خدمات به خود جلب کرده. کیفیت خدمات برتر، یه شرکت رو قادر می سازه تا خود رو از دیگر رقبا ممتاز سازه و در مقایسه با اونا یه سری امتیازات رقابتی بدست آورد. افزایش کیفیت خدمات دلیل می شه که …

سنجش کیفیت خدمات

۲ – ۲ – ۱۳ – کیفیت خدمات و کیفیت خدمات درک شده پاراسورامان و همکارانش کیفیت خدمات رو این جور تعریف کردن: اختلاف بین انتظارات مشتریان از خدمات و درک اونا از کارکرد خدمات(۱۹۹۴،Parasuraman & et al ). که تعریفی مقبول همگانه. انتظارات تعریف شده: آلیور بیان می داره که انتظارات ممکنه پیش بینی …

در مورد مزایای سروکوال

– میشه خیالات و انتظارات مشتری رو بالاتر از زمان و اختلاف بین اونا دنبال کرد. – میشه از این روش ها واسه بهینه کاوی استفاده کرد. – میشه از این روش ها واسه مقایسه خیالات و انتظارات گروه های جور واجور مشتریان سود جست(مخصوصا در بخش عمومی). – میشه فاصله خیالات و انتظارات مشتریان …

فایل پایان نامه

شکل(۲-۵) ساختار کلان مدل شاخص رضایت مشتری در کشور سوئد ویژگی و شاخصه مهم این مدل جامعیت اون هستش. هم اینکه امکان به کار گیری این مدل جهت آزمایش کیفیت تو یه اندازه وسیع و در رابطه ساختن کیفیت با رفتار مشتری شدنیه. پس از سوئد این مدل در آمریکا بسیار مورد توجه قرار گرفت …

در مورد تعریف ارزش ادراک شده

در مصاحبه های عمقی و گروه کنترل که به وسیله Zeithaml در تحقیقات کشف دور و بر ارزش درک شده مصرف کنندگان انجام شد پاسخا به چهار گروه تقسیم شد: – ارزش، قیمت پایین محصوله. – ارزش، هر اون چیزیه که من از یه محصول می خوام. – ارزش، کیفیتیه که من در برابر قیمتی …