دسترسي به منابع مقالات : تاثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد موسسات بانکی با تاکید بر پویایی های رقابتی مورد مطالعه …

۲-۲-۳-۷٫مدل نتایج و تعیین کننده ها (۱۹۹۱)این چارچوب توسط فیتز جرالد و همکاران (۱۹۹۱) به عنوان یک سیستم اندازه گیری عملکرد برای صنعت خدمات معرفی گردید. (ثقفی و صفرزاده،۱۳۹۰) این چارچوب بر این فرض استوار است که دو نوع شاخص عملکرد پایه در هر سازمانی وجود دارد. شاخصهایی که به نتایج مربوط می شوند و …

پژوهش – بررسی علل و عوامل موثر در قاچاق مواد مخدر در استان فارس- قسمت ۴

قرار گرفتن ایران در مجاورت کانون «هلال طلایی» (افغانستان و پاکستان) و مسیر ترانزیت مواد مخدر، ضعف در انسداد فیزیکی مرزهای شرقی و وجود محرومیت در آنجا، وجود محله های آلوده و جرم زا، پدیده حاشیه نشینی و مناطق خاکستری (مناطقی خارج از مهار دولت و دارای اقتصاد بیمار) نمونه‌هایی از ابعاد جغرافیایی است.عدم وجود …

حفظ مشتری با رویکرد بازاریابی رابطه‌مند با توجه به عوامل وفاداری مشتری و …

۲-۷-۴-۱٫ بعد مبادله‌ایمفهوم مبادله‌ای رضایت مشتری بر ارزیابی مشتری از هر یک از خرید‌هایی که انجام می‌دهد، توجه دارد.۲-۷-۴-۲٫ بعد کلیمفهوم کلی رضایت مشتری بر ارزیابی و احساس کلی مشتری درمورد کل برخورد‌ها و خریدهای خود از برند مربوط می‌شود. در حقیقت، می‌توان گفت که بعد کلی رضایت مشتری تابعی از کلیه رضایتها یا نارضایتی‌های …

جستجوی مقالات فارسی – حفظ مشتری با رویکرد بازاریابی رابطه‌مند با توجه به عوامل وفاداری مشتری و رضایت …

– همواره نیازهای دیگران را مدنظر قرار دهید.– هوشمند بودن یعنی برقراری ارتباط، کشف کردن و پاسخ دادن.– خوش برخورد بودن، پیوندی را بوجود می‌آورد که مشتریان را دعوت می‌کند تا بارها و بارها سر بزنند.– نه تنها هر چیزی مهم است، هر کس هم مهم است بنابرین قدر شناس باشید و سپاسگزاری کنید.– جزئیات …

جستجوی مقالات فارسی – شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان۹۰- قسمت ۱۹

ترک و تحریم کردن برندتبلیغات دهان به دهان منفیاقدامات قانونیشکایت به شرکتجنمودار(۲-۶) : طبقه بندی رفتار مشتری در مقابل نارضایتی (صفاری نژاد ، رحیمی ،۱۳۸۷ ،ص۱۱۱)همانطور که می دانیم مشتریان وسیله ای برای پیشبرد اهداف سازمان می باشند و رسیدگی به نیازها و خواسته هایشان و تامین رضایتشان برای ما امری بسیار مهم و ضروری …

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان۹۰- قسمت ۲۰

نمودار (۲-۸) مدل سروکوال را نشان می دهد.نیازهای کلامیارتباط بیرونی با مشتریاستنباط مدیریت از انتظارات مشتریمشخصات کیفی خدمتخدمات ارائه شده کارکنانخدمات دریافت شدهخدمات مورد انتظارنیازهای شخصیتجربیات پیشیننمودار (۲-۸) : مدل سروکوال(صفاری نژاد ، رحیمی ، ۱۳۸۷ ،ص۱۰۱)۲-۶-۲- مدل عملکرد خدمت [۲۶]۱ SERVPERF, :این مدل فقط خدماتی که توسط مشتریان استفاده می شود را مورد سنجش قرار …

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان۹۰- قسمت ۱۷

۲-۵-۲- وفاداری مشتریان :ریچارد اولیور (۱۹۹۹)وفاداری را به عنوان یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده تعریف می کند به صورتی که همان مارک یا محصول علی رغم تاثیرات و تلاشهای بازاریابی بالقوه خریداری گردد(عابدیان ،۱۳۸۴،ص۴۴).اما اگر بخواهیم تعریف وفاداری مشتری را به صورت گسترده تری نشان دهیم به …