منابع مقالات علمی : تاثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد موسسات بانکی با تاکید بر پویایی های رقابتی مورد …

– عملکرد، نتیجه یک عمل است (ارزش قابل اندازه‌گیری ایجاد می‌شود).– توانایی انجام یک نتیجه یا قابلیت ایجاد آن را عملکرد گویند (برای مثال، رضایت مشتری به نظر می‌رسد معیار قابلیت سازمان برای فروش آینده است).– عملکرد، مقایسه نتایج با چند الگو یا مرجع انتخاب شده یا تحمیل شده داخلی یا خارجی است.– عملکرد، نتایج …

سایت مقالات فارسی – حفظ مشتری با رویکرد بازاریابی رابطه‌مند با توجه به عوامل وفاداری مشتری و رضایت مشتری- قسمت …

مقدار ثابت خط رگرسیون سطح خطای α در این پژوهش ۰٫۰۵ است. همانگونه که از جدول ۴-۷ پیداست سطح معنی داری آزمون یعنی Sig= 0.000 بدست آمده است. چون مقدار Sig کمتر از سطح خطای آزمون یعنی ۰٫۰۵ است، فرض H0 رد می‌شود. بنابراین فرض ۱H پذیرفته می‌شود. بعبارت دیگر در سطح اطمینان ۹۵% می‌توان پذیرفت متغیر …

سایت مقالات فارسی – حفظ مشتری با رویکرد بازاریابی رابطه‌مند با توجه به عوامل وفاداری مشتری و رضایت مشتری- …

زن ۹۹٫۲ ۳۰٫۶ ۱۲۲ مرد ۱۰۰ ۰٫۸ ۳ نامعلوم ۱۰۰ ۳۹۹ جمع نمودار دایره‌ای ۴-۴ نیز نشان دهنده این توزیع فراوارنی می‌باشد. نمودار (۴-۴) نمودار دایره‌ای برای جنسیت پاسخ دهندگان به پرسشنامه۴-۳٫ تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه‌هادر این بخش به آزمون فرضیه‌های آماری پرداخته می‌شود. با توجه به اینکه سوالات پرسشنامه مورد استفاده در این پژوهش …

حفظ مشتری با رویکرد بازاریابی رابطه‌مند با توجه به عوامل وفاداری مشتری و رضایت …

انجام تعهدات، پاسخ گو بودن، تعهد رنجبران و براری(۱۳۸۸)، دوبیسی و همکار (۲۰۰۵)، ۱۵، ۱۶، ۱۷، ۱۸، ۱۹، ۲۰، ۲۱ ۷ رضایت کلی، شکایت مشتریان، اعتماد، تصویر ذهنی از شرکت، هزینه جابجایی، ادراک کلی فرد از نتیجه مبادله رضایتمشتری پرهیزکار همکاران(۱۳۹۲)،یوکسل و همکاران(۲۰۰۹)،سرکان و همکاران (۲۰۰۵)،دوبیسی (۲۰۰۷)،رنجبران و براری (۱۳۸۷)، ۲۲، ۲۳، ۲۴، ۲۵، ۲۶، …

حفظ مشتری با رویکرد بازاریابی رابطه‌مند با توجه به عوامل وفاداری مشتری و رضایت مشتری- قسمت …

پاسخ‌های آزمون بر روی یک مقیاس پنج درجه‌ای در طیف لیکرت تنظیم شده است. هر آزمودنی امتیاز جداگانه دریافت می‌کند. گزینه انتخابی کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم امتیاز ۵ ۴ ۳ ۲ ۱ ۳-۵٫ ابزار گردآوری داده‌هاروش‌های گردآوری اطلاعات را به طور کلی می‌توان به دو طبقه کلی تقسیم کرد: روشهای کتابخانه‌ای …

علمی : حفظ مشتری با رویکرد بازاریابی رابطه‌مند با توجه به عوامل وفاداری مشتری و رضایت مشتری- …

۲-۱۱-۲٫ مدل مفهومی تحقیقبا توجه به ادبیات و پیشینه تحقیق نظری و کاربردی و فرضیه‌های تحقیق مدل مفهومی تحقیق به شکل زیر می‌باشد: مدل مفهومی مطالعه حاضر را می‌توان به صورت زیر نمایش داد. همان طور که در مدل مشاهده می‌کنید، قصد داریم تأثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند را بر رضایت مشتری، و وفاداری …

حفظ مشتری با رویکرد بازاریابی رابطه‌مند با توجه به عوامل وفاداری مشتری …

فستوس و همکاران[۹۹]، ۲۰۰۶ تاثیر کیفیت خدمات با توجه به متغیر میانجی رضایت مشتری بر حفظ مشتری مثبت و معنادار. ۲-۱۱٫ چارچوب نظری تحقیقدر مجموع پس از بررسی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق حاضر، چهار بعد به عنون ابعاد بازاریابی رابطه‌مند تأثیرگذار بر رضایت و وفاداری مشتریان شناسایی شدند و رضایت و وفاداری مشتریان بر …

مقاله – حفظ مشتری با رویکرد بازاریابی رابطه‌مند با توجه به عوامل وفاداری مشتری و …

۱۲) در بازارهای بسیار رقابتی، وفاداری مشتریان باعث ایجاد مزیت رقابتی پایدار برای برند می‌شود.۱۳) مشتریان وفادار و پای بند، در هنگام خرید کمتر از سایرین به اطلاعات اضافی توجه می‌کنند.علاوه بر این در صورت مواجهه با مشکل در محصولات، راحت‌تر آن را نادیده می‌گیرند(ابراهیمی، ۱۳۹۱)۲-۹٫ ارتباط عوامل موثر بر حفظ مشتریاندر این قسمت از …

دسته بندی علمی – پژوهشی : حفظ مشتری با رویکرد بازاریابی رابطه‌مند با توجه به عوامل وفاداری مشتری و رضایت …

وفاداری موقعیتی است که مشتری وابستگی زیادی به عرضه کننده داشته باشد و نرخ خرید مجدد او نیز زیاد باشد. این مطلوب‌ترین حالت می‌باشد. وفاداری پنهان حالتی است که مصرف کننده به عرضه کننده شدیداً وابسته باشد، اما این وابستگی ممکن است با خرید همراه نباشد یا اصلاً خریدی صورت نگیرد، یعنی ممکن است مصرف …

حفظ مشتری با رویکرد بازاریابی رابطه‌مند با توجه به عوامل وفاداری مشتری و رضایت مشتری- قسمت …

تمایل مشتریان به توصیه ارایه دهنده خدمت به دیگر مشتریان تمایل به توصیه تمایل مشتریان به کمک به ارایه دهنده خدمت یا دیگر مصرف کنندگان خدمت در تحویل اثربخش خدمات نوعدوستی بی توجهی مشتریان به تفاوت‌های قیمتی بین ارایه دهنده فعلی و سایر ارایه دهندگان آن خدمت تمایل به پرداخت بیشتر شناختی حدی که مشتری …