تکنیک های خرید مجدد برای فروشگاه های آنلاین 38 نکته ساده + چگونه نتایج بهتری کسب کنیم؟ + 20 چیزی که باید اجتناب کنید + همه مراحل

تکنیک های خرید مجدد برای فروشگاه های آنلاین

خرید مجدد یک جنبه حیاتی از تجارت الکترونیک است، زیرا می تواند به طور قابل توجهی بر درآمد کسب و کار و وفاداری مشتری تأثیر بگذارد. پیاده‌سازی تکنیک‌های خرید مجدد موثر می‌تواند به فروشگاه‌های آنلاین کمک کند مشتریان خود را حفظ کنند و خریدهای تکراری را افزایش دهند. در اینجا 38 نکته ساده برای بهبود نرخ خرید مجدد و دستیابی به نتایج بهتر آورده شده است:

1. توصیه‌های شخصی‌شده: از داده‌های مشتری برای ارائه توصیه‌های شخصی‌شده محصول بر اساس خریدهای گذشته و رفتار مرور استفاده کنید.
2. برنامه‌های وفاداری: برنامه‌های وفاداری را اجرا کنید که برای خریدهای تکراری پاداش یا تخفیف ارائه می‌دهند.
3. بازاریابی ایمیلی: برای تشویق خریدهای تکراری، کمپین‌های ایمیل هدفمند و مرتبط ارسال کنید.
4. بازیابی سبد خرید رها شده: از ایمیل‌های خودکار برای یادآوری اقلام باقی‌مانده در سبد خریدشان به مشتریان استفاده کنید و آنها را ترغیب به تکمیل خرید کنند.
5. پیگیری پس از خرید: پس از خرید، ایمیل های بعدی را ارسال کنید، با ابراز قدردانی و ارائه مشوق برای سفارشات بعدی.
6. خدمات اشتراک: خدمات مبتنی بر اشتراک را برای محصولاتی که مشتریان مرتباً خریداری می‌کنند، ارائه دهید.
7. فروش متقابل و افزایش فروش: محصولات تکمیلی یا ارتقا یافته را در طول فرآیند پرداخت به مشتریان توصیه کنید.
8. نظرات مشتریان: نظرات و نظرات مثبت مشتری را برای ایجاد اعتماد و تشویق به خریدهای تکراری به نمایش بگذارید.
9. پیشنهادات انحصاری برای مشتریان فعلی: برای مشتریان فعلی تخفیف یا تبلیغات انحصاری ارائه دهید تا انگیزه خرید مجدد را ایجاد کنید.
10. ارتباط با رسانه های اجتماعی: تعامل با مشتریان در پلتفرم های رسانه های اجتماعی، تقویت حس اجتماعی و تشویق خریدهای تکراری.
11. برنامه‌های ارجاع: با ارائه پاداش برای ارجاع‌های موفق، مشتریان فعلی را تشویق کنید تا دوستان و خانواده خود را معرفی کنند.
12. روند تسویه‌حساب راحت: فرآیند تسویه‌حساب را ساده کنید تا مشتریان بتوانند خریدهای خود را آسان و سریع انجام دهند.
13. بهینه سازی موبایل: اطمینان حاصل کنید که فروشگاه آنلاین برای دستگاه های تلفن همراه بهینه شده است، زیرا بسیاری از مشتریان از طریق پلتفرم های تلفن همراه خریدهای تکراری انجام می دهند.
14. تعالی خدمات مشتری: ارائه خدمات استثنایی به مشتریان برای ایجاد تجربیات مثبت که منجر به تکرار تجارت می شود.
15. کمپین های بازاریابی بخش بندی شده: مشتریان را بر اساس رفتار خرید و ترجیحات آنها تقسیم بندی کنید، سپس کمپین های بازاریابی را بر اساس آن تنظیم کنید.
16. تخفیفات مکرر خریداران: برای مشتریانی که در یک بازه زمانی خاص خریدهای مکرر انجام می‌دهند، تخفیف یا هدیه ارائه دهید.
17. پیشنهادات با زمان محدود: با پیشنهادات با زمان محدود احساس فوریت ایجاد کنید تا خریدهای تکراری را انجام دهید.
18. محتوای آموزشی: محتوای ارزشمند مرتبط با محصولات یا خدمات ارائه دهید که می‌تواند مشتریان را آموزش دهد و آنها را جذب کند و منجر به فروش مجدد شود.
19. ضمانت‌های رضایتمندی: ضمانت‌های رضایت یا سیاست‌های بازگشت بدون دردسر را برای القای اعتماد به مشتریان برای خریدهای آتی ارائه دهید.
20. تبلیغات تعطیلات: تبلیغات ویژه را در طول تعطیلات یا رویدادهای فصلی اجرا کنید تا خرید مجدد را در دوره های اوج تشویق کنید.
21. هدف‌گیری مجدد تبلیغات: از تبلیغات هدف‌گیری مجدد برای ارتباط با بازدیدکنندگان قبلی که خریدی انجام نداده‌اند استفاده کنید و محصولاتی را که به آنها علاقه نشان داده‌اند یادآوری کنید.
22. دسته‌بندی محصول: پیشنهادهای همراه ایجاد کنید که در آن چندین محصول با هم با قیمتی تخفیف‌خورده فروخته می‌شوند و خریدهای اضافی را تشویق می‌کنند.
23. محتوای تعاملی: از عناصر تعاملی مانند آزمون‌ها یا نظرسنجی‌ها برای جذب مشتریان و افزایش بازدیدهای مکرر از فروشگاه آنلاین استفاده کنید.
24. مشارکت جامعه: شرکت در رویدادهای اجتماعی یا حمایت‌های مالی برای ایجاد وفاداری به برند و تشویق مجدد تجارت از سوی مشتریان محلی.
25. کمپین های محتوای تولید شده توسط کاربر: مشتریان را تشویق کنید تا تجربیات خود را با محصولات از طریق کمپین های محتوای تولید شده توسط کاربر به اشتراک بگذارند، و حس جامعه و اعتماد را تقویت کنید.
26. هدایا یا نمونه‌های شگفت‌انگیز: شامل هدایای غافلگیرکننده یا نمونه‌هایی با سفارش‌ها به عنوان قدردانی است که مشتریان را تشویق می‌کند برای خریدهای بعدی بازگردند.
27. استراتژی‌های تست A/B: استراتژی‌های مختلف را برای تکنیک‌های خرید مجدد به‌طور مداوم از طریق تست A/B آزمایش کنید تا شناسایی کنید چه چیزی با مشتریان بیشتر طنین‌انداز می‌شود.
28. تشویق اجتماعی اشتراک گذاری : برای مشتریانی که خریدهای خود را در پلتفرم های رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارند، مشوق هایی ارائه دهید، دامنه برند را گسترش دهید و به طور بالقوه فروش تکراری را از مخاطبان جدید افزایش دهید.
29. عناصر گیمی فیکیشن: عناصر گیمی فیکیشن را در تجربه خرید آنلاین بگنجانید، مانند امتیازهای پاداش یا نشان برای دستیابی به نقاط عطف خاص در رفتار خرید.
30. نظرسنجی‌های صدای مشتریان: از طریق نظرسنجی‌ها، بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید، با استفاده از اطلاعات آماری برای بهبود تجربه خرید کلی و خرید مجدد بر اساس ترجیحات مشتری.
31. تلاش‌های بازاریابی محلی: تلاش‌های بازاریابی بر اساس موقعیت جغرافیایی یا ارتباط فرهنگی، ایجاد تجربیات شخصی‌شده که با بخش‌های خاص مشتری طنین‌انداز می‌شود.
32. استراتژی‌های قیمت‌گذاری پویا: استراتژی‌های قیمت‌گذاری پویا را اجرا کنید که قیمت‌ها را بر اساس تقاضا، سطح موجودی یا رفتار مشتری تنظیم می‌کند و فرصت‌های خرید مجدد را بهینه می‌کند.
33. اعلان‌های درون‌برنامه (برای برنامه‌های تلفن همراه): از اعلان‌های درون‌برنامه‌ای برای برنامه‌های تلفن همراه برای برقراری ارتباط مستقیم پیشنهادات یا به‌روزرسانی‌های شخصی‌شده با کاربران، تشویق به تعامل مجدد با برنامه و خریدهای بعدی استفاده کنید. li>
34. ادغام تجارت صوتی (برای دستگاه‌های دارای قابلیت صوتی): قابلیت‌های تجارت صوتی را برای دستگاه‌های دارای قابلیت صوتی ادغام کنید، که امکان سفارش مجدد بی‌وقفه محصولات را از طریق دستورات صوتی برای مشتریان وفادار فراهم می‌کند.
35. تجربه‌های واقعیت افزوده (برای محصولات قابل اجرا): ویژگی‌های واقعیت افزوده را پیاده‌سازی کنید که به مشتریان اجازه می‌دهد قبل از تصمیم‌گیری برای خرید مجدد، محصولات را در تنظیمات دنیای واقعی تجسم کنند، تجربه خرید و اطمینان در خرید مجدد را افزایش می‌دهند.
36. ادغام Omnichannel: از تجربه یکپارچه در کانال‌های مختلف (مانند وب‌سایت، برنامه تلفن همراه، رسانه‌های اجتماعی) اطمینان حاصل کنید تا مشتریان به راحتی بتوانند هنگام خرید مجدد بین پلتفرم‌ها جابه‌جا شوند.
37. شفافیت در اطلاعات محصول: اطلاعات جامع محصول از جمله جزئیات منبع، شیوه های پایداری، و ملاحظات اخلاقی را ارائه دهید، با توجه به اولویت رو به رشد مصرف کننده برای تصمیمات خرید شفاف که می تواند باعث خرید مجدد در بین مصرف کنندگان آگاه شود.
38. بهبود مستمر از طریق تجزیه و تحلیل داده‌ها: به طور منظم داده‌ها و بازخورد مشتریان را تجزیه و تحلیل کنید تا زمینه‌های بهبود یافته در فرآیند خرید مجدد را شناسایی کنید، که امکان اصلاح مداوم استراتژی‌ها را برای نتایج بهتر در طول زمان فراهم می‌کند.

دریافت نتایج بهتر

برای دستیابی به نتایج بهتر با تکنیک‌های خرید مجدد برای فروشگاه‌های آنلاین، تمرکز بر چندین حوزه کلیدی ضروری است:

1. درک رفتار مشتری: برای درک الگوهای خرید، ترجیحات و موانع احتمالی خرید مجدد، داده های مشتری را به طور کامل تجزیه و تحلیل کنید.
2. آزمایش و بهینه‌سازی مستمر: آزمایش A/B را اجرا کنید و استراتژی‌های خرید مجدد را بر اساس معیارهای عملکرد به طور مداوم بهینه کنید.
3. شخصی‌سازی: از تکنیک‌های شخصی‌سازی پیشرفته با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی و مدل‌های یادگیری ماشین برای ارائه توصیه‌ها و پیشنهادات بسیار مناسب استفاده کنید.
4. تجربه کاربر یکپارچه: یک تجربه کاربری یکپارچه را در همه نقاط تماس در اولویت قرار دهید و اطمینان حاصل کنید که کل فرآیند خرید مجدد بصری و بدون اصطکاک است.
5. تصمیم گیری مبتنی بر داده: استراتژی های خرید مجدد را به جای فرضیات یا روندهای کلی بر اساس بینش های مبتنی بر داده ها قرار دهید.
6. یکپارچه سازی بازخورد مشتری: به طور فعال بازخورد مشتری را جستجو کنید و آن را در تکنیک های خرید مجدد ادغام کنید.
7. تعامل چند کاناله: با مشتریان در چندین کانال به طور مداوم در ارتباط باشید و در عین حال تجربه یک برند منسجم را حفظ کنید.
8. ایجاد روابط بلندمدت: به جای ایجاد فروش فوری، بر ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان تمرکز کنید.

چیزهایی که باید اجتناب کنید

در حین اجرای تکنیک‌های خرید مجدد برای فروشگاه‌های آنلاین، مهم است که از مشکلات خاصی که می‌توانند مانع موفقیت شوند، اجتناب کنید:

1. ارتباطات شدید: از بمباران مشتریان با پیام های تبلیغاتی بیش از حد که ممکن است منجر به جدایی شود، خودداری کنید.
2. عدم شخصی سازی: از رویکردهای بازاریابی عمومی خودداری کنید. در عوض، برای تعاملات شخصی متناسب با ترجیحات مشتری تلاش کنید.
3. نادیده گرفتن بازخورد مشتری: بینش ارزشمند ارائه شده توسط بازخورد مشتری را نادیده نگیرید. فعالانه بازخورد را در اصلاح استراتژی بگنجانید.
4. فرایندهای پرداخت پیچیده: با ساده کردن مراحل و کاهش فیلدهای فرم غیر ضروری، اصطکاک را در طول فرآیند پرداخت به حداقل برسانید.
5. تجربه نام تجاری ناسازگار: از ثبات در برندسازی در همه کانال ها اطمینان حاصل کنید. از ایجاد تجربیات نامتجانس که ممکن است مشتریان را گیج یا بیگانه کند، اجتناب کنید.
6. غفلت از تعامل پس از خرید: ارتباط با مشتریان را پس از فروش متوقف نکنید. برقراری ارتباط مستمر از طریق پیگیری های مربوطه

3 انتشارات مرجع معتبر/نام دامنه مورد استفاده در پاسخ به این سوال

1. بررسی کسب و کار هاروارد – بررسی کسب و کار هاروارد بینش معتبری در مورد استراتژی های تجارت الکترونیک از جمله تکنیک های حفظ مشتری مانند روش های خرید مجدد ارائه می دهد. 2… 3…