تکنیک های خرید مجدد مشتری برای فروشگاه های آنلاین + 41 نکته ساده

یک تجربه کاربری بی‌نظیر ارائه دهید: مطمئن شوید که وب‌سایت شما برای پیمایش آسان است، سریع بارگیری می‌شود و تجربه خریدی روان را ارائه می‌دهد.
شخصی‌سازی توصیه‌های محصول: از داده‌های مشتری برای نشان دادن محصولاتی که با علایق و ترجیحات آنها مطابقت دارند استفاده کنید.
برنامه وفاداری را اجرا کنید: پاداش، تخفیف یا دسترسی انحصاری به فروش فقط اعضا ارائه دهید.
ارسال رایگان ارائه دهید: مشتریان زمانی که بدانند نیازی به پرداخت هزینه اضافی برای ارسال ندارند، احتمال خرید بیشتری دارند.
ضمانت بازگشت وجه ارائه دهید: مشتریان زمانی که بدانند می‌توانند در صورت نیاز کالا را برگردانند یا مبادله کنند، در خریدهای خود اطمینان بیشتری پیدا می‌کنند.
پشتیبانی چت زنده را ارائه دهید: به سوالات مشتری سریع و کارآمد پاسخ دهید.
محتوای جذاب و آموزنده ایجاد کنید: محتوای ارزشمندی ارائه دهید که مخاطبان شما را آموزش و سرگرم کند.
استفاده از پنجره‌های بازشو با هدف خروج: برای تشویق مشتریان به ماندن در سایت شما، تخفیف یا پیشنهاد ویژه ارائه دهید.
اجرای یک تایمر شمارش معکوس: با نمایش پیشنهادات با زمان محدود، احساس فوریت ایجاد کنید.
یک ویژگی لیست علاقه مندی را اجرا کنید: به مشتریان اجازه دهید موارد را برای خریدهای بعدی ذخیره کنند.

چگونه نتیجه بهتری بگیریم؟

بر رفتار مشتری نظارت کنید: داده‌های مشتری را برای شناسایی الگوها و روندهایی که می‌توانند استراتژی‌های بازاریابی شما را آگاه کنند، تجزیه و تحلیل کنید.
به‌طور منظم وب‌سایت خود را به‌روزرسانی کنید: با به‌روزرسانی فهرست‌های محصولات، تصاویر و توضیحات، وب‌سایت خود را تازه و مرتبط نگه دارید.
از روندهای صنعت به روز بمانید: از فروشگاه های آنلاین موفق بیاموزید و بهترین شیوه ها را اجرا کنید.
آزمایش و تکرار: به طور مداوم استراتژی های مختلف را آزمایش کنید و رویکرد خود را بر اساس نتایج تنظیم کنید.
از بازاریابی ایمیلی استفاده کنید: خبرنامه‌ها، تبلیغات و به‌روزرسانی‌ها را ارسال کنید تا مشتریان را درگیر کنید و آنها را از فروشگاه خود مطلع کنید.
از رسانه های اجتماعی استفاده کنید: برای ایجاد روابط و تبلیغ فروشگاه خود با مشتریان در پلتفرم های رسانه اجتماعی درگیر شوید.
خدمات عالی به مشتریان ارائه دهید: به سوالات و نگرانی های مشتری سریع و حرفه ای پاسخ دهید.
یک سیاست بازگشت قوی را اجرا کنید: فرآیند بازگشت را برای مشتریان آسان و بدون دردسر کنید.

26 چیزی که باید از آن اجتناب کنید

طراحی ضعیف وب سایت: یک وب سایت بهم ریخته، گیج کننده یا کم بارگذاری می تواند مشتریان را از خرید منصرف کند.
فقدان اطلاعات محصول: توضیحات، تصاویر و مشخصات دقیق را برای هر محصول ارائه دهید.
قیمت‌گذاری نامشخص: در مورد هزینه‌های حمل و نقل، مالیات‌ ها و هرگونه هزینه اضافی شفاف باشید.
وب‌سایت ناامن: مطمئن شوید که سایت شما از رمزگذاری SSL برای محافظت از داده‌های مشتری استفاده می‌کند.
خدمات مشتری ضعیف: به سوالات و نگرانی های مشتری به سرعت و حرفه ای پاسخ دهید.
توضیحات نادرست محصول: اطلاعات دقیقی را برای جلوگیری از نارضایتی مشتری ارائه دهید.
فقدان گزینه‌های پرداخت: روش‌های پرداخت متعددی را برای پاسخگویی به همه مشتریان ارائه دهید.
بازاریابی غیر حرفه ای: مطمئن شوید که همه مواد بازاریابی به خوبی طراحی شده و بدون خطا هستند.
برند نام تجاری ناسازگار: هویت برند ثابتی را در همه کانال‌های بازاریابی حفظ کنید.
استفاده بیش از حد از پنجره‌های بازشو: از پنجره‌های بازشو به‌طور استراتژیک و کم استفاده کنید تا از آزار مشتریان جلوگیری کنید.
توصیه‌های محصول نامربوط: از داده‌های مشتری استفاده کنید تا مطمئن شوید که توصیه‌های محصول مطابق با اولویت‌های آن‌ها است.
عدم بررسی محصول: مشتریان را تشویق کنید تا نظرات خود را برای ایجاد اعتماد و اعتبار بنویسند.
اقدامات امنیتی ناکافی: اقدامات امنیتی قوی را برای محافظت از داده‌های مشتری اعمال کنید.
نبود سایت مناسب برای موبایل: مطمئن شوید که وب سایت شما برای دستگاه های تلفن همراه بهینه شده است.
خط مشی های بازگشت نامشخص: برای جلوگیری از سردرگمی و نارضایتی مشتری، خط مشی بازگشت خود را به وضوح مشخص کنید.

همه مراحل

یک تجربه کاربری یکپارچه ارائه دهید.
توصیه های محصول را شخصی کنید.
یک برنامه وفاداری را اجرا کنید.
ارسال رایگان ارائه دهید.
ضمانت بازگشت وجه ارائه دهید.
پشتیبانی از چت زنده را ارائه دهید.
از پنجره های بازشو با هدف خروج استفاده کنید.
یک تایمر شمارش معکوس را اجرا کنید.
یک ویژگی لیست علاقه مندی را اجرا کنید.
بر رفتار مشتری نظارت کنید.
به طور منظم وب سایت خود را به روز کنید.
از روندهای صنعت به روز بمانید.
آزمایش و تکرار کنید.
از بازاریابی ایمیلی استفاده کنید.
از رسانه های اجتماعی استفاده کنید.
خدمات عالی به مشتریان ارائه دهید.
یک سیاست بازگشت قوی را اجرا کنید.
از طراحی ضعیف وب سایت خودداری کنید.
اطلاعات دقیق محصول را ارائه دهید.
در مورد قیمت گذاری شفاف باشید.
مطمئن شوید که سایت شما از رمزگذاری SSL استفاده می کند.
از خدمات ضعیف مشتریان خودداری کنید.
توضیحات دقیق محصول را ارائه دهید.
گزینه‌های پرداخت متعدد را ارائه دهید.
هویت برند ثابتی را حفظ کنید.

عناوین مرجع معتبر

[1]HubSpot – “چگونه فروش آنلاین را افزایش دهیم: 12 نکته تایید شده توسط کارشناسان برای موفقیت در تجارت الکترونیک”
[2]Shopify – «راهنمای نهایی تکنیک‌های خرید مجدد مشتری برای فروشگاه‌های آنلاین»
[3]Forbes – “12 روش برای بهبود تجربه کاربری سایت تجارت الکترونیک شما”

[1] این مقاله از HubSpot بینش های ارزشمندی در مورد چگونگی افزایش فروش آنلاین با استفاده از 12 نکته تایید شده توسط متخصصان برای موفقیت در تجارت الکترونیک ارائه می دهد. موضوعاتی مانند شخصی‌سازی توصیه‌های محصول، ارائه یک برنامه وفاداری و ایجاد محتوای جذاب را پوشش می‌دهد.

[2] راهنمای Shopify یک مرور کلی از تکنیک‌های خرید مجدد مشتری برای فروشگاه‌های آنلاین ارائه می‌دهد که موضوعاتی مانند شخصی‌سازی، برنامه‌های وفاداری و ارسال رایگان را پوشش می‌دهد.

[3] مقاله فوربس بر بهبود تجربه کاربری یک سایت تجارت الکترونیک، بحث در مورد موضوعاتی مانند طراحی وب سایت، اطلاعات محصول و گزینه های پرداخت تمرکز دارد.